Wat kost website-onderhoud en wat valt eronder?

Website-onderhoud kost bij een kleine zakelijke site meestal een vast bedrag per maand, en dat bedrag hoort te dekken wat een site online, veilig en werkend houdt: hosting, updates, back-ups, monitoring en hulp als er iets kapotgaat. Bij KAAB hoort bij elke website minimaal Onderhoud & Support, voor €49 per maand. Wat andere aanbieders vragen verschilt sterk, omdat ze lang niet allemaal hetzelfde onder "onderhoud" verstaan.

Daarom is de vraag niet alleen wat het kost, maar vooral wat je ervoor krijgt. In dit artikel lees je waar onderhoud uit bestaat, waarom een site het nodig heeft, hoe je een onderhoudsplan beoordeelt en wat je meestal apart betaalt.

Waarom heeft een website onderhoud nodig?

Een website is geen folder die je één keer drukt. Hij draait op software en een server, en beide veranderen voortdurend.

• Software veroudert. Een CMS, thema's en plug-ins krijgen regelmatig updates. Een deel daarvan repareert beveiligingslekken. Blijf je achter, dan wordt je site een makkelijk doelwit.
• Servers en browsers veranderen. Een site die vandaag goed werkt, kan na een update van een browser of van de serversoftware ineens iets raars doen.
• Dingen gaan stuk. Een formulier dat geen mail meer verstuurt, een betaalmethode die niet meer werkt of een certificaat dat verloopt: je merkt het vaak pas als een klant het meldt.
• Er kan data verloren gaan. Zonder recente back-up begin je na een storing of hack mogelijk opnieuw.

Beveiligingsinstanties noemen het installeren van updates een kernmaatregel om een website te beschermen. Het Zwitserse Nationaal Cyber Security Centrum zegt dat bijvoorbeeld in zijn maatregelen om een CMS te beveiligen. Onderhoud is dus geen luxe: het is wat voorkomt dat een kleine kwetsbaarheid een grote rekening wordt.

Wat zit er in website-onderhoud?

Een goed onderhoudsplan bestaat uit een paar vaste onderdelen. Controleer bij elke aanbieder of ze erin zitten.

Onderdeel	Wat het inhoudt
Hosting	De server waarop je site draait, met een snelle en betrouwbare verbinding
Technisch onderhoud	Updates van het systeem, thema's en plug-ins, en het oplossen van fouten die daardoor ontstaan
Monitoring	Controle of de site bereikbaar is en of formulieren en betalingen werken
Back-ups	Regelmatige kopieën, zodat je site na een storing of hack terug te zetten is
Support	Een vast aanspreekpunt als er iets misgaat of je een vraag hebt
Kleine aanpassingen	Een tekst, foto of openingstijd wijzigen zonder dat je zelf in het CMS hoeft

Let op het verschil tussen onderhoud en doorbouwen. Onderhoud houdt de site zoals hij is werkend. Nieuwe pagina's, een nieuwe functie of een nieuw ontwerp zijn werk aan de site zelf, en dat reken je meestal apart af of het zit in een uitgebreider plan met vaste uren per maand.

Wat kost website-onderhoud ongeveer?

Er is geen vaste marktprijs, en ik noem hier bewust geen gemiddelde: bedragen die ik niet kan controleren laat ik weg. Wel kun je de aanbieders grofweg in drie groepen indelen:

1. Alleen hosting. De goedkoopste optie. Je krijgt een server, maar updates, back-ups en problemen los je zelf op.
2. Hosting plus technisch onderhoud. Updates en back-ups worden voor je gedaan. Zelf iets laten aanpassen kost extra.
3. Een compleet plan met support en uren. Hosting, onderhoud, hulp via een vast kanaal en een aantal uren per maand voor wijzigingen.

Hoe meer er inbegrepen is, hoe hoger het maandbedrag, maar hoe minder losse rekeningen je later krijgt. Vergelijk dus nooit twee bedragen zonder te vragen wat erin zit.

Wat kost onderhoud bij KAAB?

Bij elke website van KAAB hoort minimaal Onderhoud & Support, voor €49 per maand. Daarin zitten:

• hosting;
• technisch onderhoud;
• monitoring;
• back-ups;
• kleine aanpassingen;
• support via WhatsApp en e-mail.

Het plan is maandelijks opzegbaar. Wel stopt zonder plan ook de hosting, want de site draait op de omgeving die bij het plan hoort. Een site die online blijft zonder onderhoud is dus geen optie: dat zou betekenen dat niemand de updates bijhoudt.

Heb je meer wijzigingen nodig dan kleine aanpassingen, dan zijn er uitgebreidere plannen met vaste uren per maand voor wijzigingen en optimalisaties. De actuele plannen en prijzen staan bij de diensten. Alle prijzen zijn exclusief btw.

Zelf onderhouden of uitbesteden?

Je kunt het onderhoud ook zelf doen. Dat past vooral bij een platform als Wix, waar het platform het meeste voor je regelt. Bij zelf gehoste software moet je zelf updates, back-ups en beveiliging regelen, zoals je leest in Wix of WordPress (of maatwerk).

Vraag jezelf dan drie dingen af:

• Heb ik de tijd? Updates en controles kosten elke maand een stukje van je agenda, en vaak net als het druk is.
• Weet ik wat ik doe? Een plug-in-update die iets breekt, vraagt om iemand die weet waar hij moet kijken.
• Wat kost een storing? Is je site de plek waar klanten je vinden of bij je bestellen, dan is een dag offline duurder dan een maand onderhoud.

Uitbesteden is meestal verstandig als je site bijdraagt aan je omzet en je zelf niet de tijd of kennis hebt om er elke maand naar te kijken.

Waar let je op bij een onderhoudsplan?

Onderhoudsplannen zijn lastig te vergelijken. Deze vragen helpen:

1. Wat is precies inbegrepen? Vraag om een lijst: hosting, updates, back-ups, monitoring, support.
2. Hoe vaak zijn er back-ups en hoe lang worden ze bewaard?
3. Hoe bereik ik jullie en wat is de reactietijd?
4. Wat valt onder "kleine aanpassingen"? Een tekst wijzigen is iets anders dan een pagina bijbouwen.
5. Hoe lang loopt het contract en kan ik opzeggen? Maandelijks opzegbaar is flexibeler dan een jaarcontract.
6. Wat gebeurt er met de site als ik opzeg? Vraag of je site en domeinnaam van jou blijven en hoe je ze kunt meenemen.
7. Is de prijs inclusief of exclusief btw? Zakelijke prijzen worden vaak zonder btw genoemd.

Wat betaal je naast onderhoud nog meer?

Onderhoud is een deel van de doorlopende kosten. Daarnaast kunnen er een domeinnaam, licenties voor betaalde thema's of plug-ins en eventuele extra diensten zijn. Een overzicht van de eenmalige en doorlopende kosten vind je in wat een website laten maken kost. Wil je een site waar je van tevoren precies weet wat je betaalt, kijk dan naar de vaste pakketten bij de diensten.

Alle prijzen zijn exclusief btw.